① 상품을 받지 못했는데 배송완료 되었다는 알림을 받았어요
저희 고고싱의 경우, 빠른 후기 작성을 위하여 출고 후 1일이 지나면 자동으로 배송완료로 확인되고 있습니다ㅠㅠ
배송완료 알림을 받아보셨으나 수령 못하셨을 경우에는 송장번호 조회하시어 이동 내역 확인 부탁드리며,
혹시라도 동일한 곳에서 3일 이상 이동 확인되지 않을 경우 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다:)
(송장번호 조회하시어 배송완료로 확인되었으나 수령 못하셨을 경우에는 담당 택배 기사님께 직접 연락해주시면 빠른 확인이 가능합니다!!)
② 난스판이 뭔가요?
난스판의 경우, 스판이 없는 상품인 점 참고 부탁드립니다:)
③ 교환/반품 양식서 동봉되어 오지 않았는데 꼭 작성해야하나요?
원활한 교환/반품 처리 진행 위해서는 양식서 작성하여 보내주셔야 합니다ㅠㅠ
양식서 없으실 경우에는 메모지에 주문자명 및 연락처/주문번호/보내는 상품명 및 옵션명/교환반품 여부 및 사유/(교환 시) 교환 원하시는 옵션명/
(교환반품비 입금 시) 입금자명,입금금액,입금날짜.입금해주신 고고싱 은행명 작성하여 상품과 함께 보내주시면 되는 점 참고 부탁드립니다:)
④ 교환/환불은 언제 되나요?
교환/반품의 경우, 보내주신 상품이 저희 쪽으로 도착하게되면 이후 담당부서에서 반입된 순차적으로
수작업으로 확인 후 처리까지 이루어지고 있다보니 주말/휴일 제외 3-7일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다ㅠㅠ
최대한 빠른 확인 후 처리 진행될 수 있도록 노력하겠습니다:)
⑤ 배송 오자마자 확인했는데 구김이 심해요
저희 고고싱의 경우, 모든 제품 수작업으로 포장이 이루어지고 있다보니 제품 포장 및 발송 과정 중 구김이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다ㅠㅠ
⑥ 타택배사로 요금 즉납 후 상품 반품처리 할껀데 반품비 2,500원이 왜 발생되나요?
저희 고고싱의 경우 주문 금액에 상관 없이 무료배송 혜택 적용되고 있기 때문에 전체 반품 시 반품비 5,000원에서
타택배 선불로 보내주실 경우, 무료배송 혜택 적용 받으셨던 기본 배송비 2,500원은 부담해주셔야 환불 처리 가능한 점 참고 부탁드립니다
⑦ [지그재그/에이블리] 구매확정 처리되었는데 교환/반품 안되나요?
구매확정 상태일 경우에는 교환/반품 접수 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다ㅠㅠ
(수령 후 7일 이내일 경우에는 예외적으로 저희 쪽에서 접수 도와드리고 있으며,
에이블리 주문건의 경우 에이블리 구매확정 상태라면 에이블리 시스템 통하여 환불이 불가하여 저희 쪽에서 따로 계좌환불 처리 진행되고 있는 점 참고 부탁드립니다)
⑧ [지그재그/에이블리] 똑같은 상품 2건 주문했는데 1건만 반품하고 싶어요
지그재그/에이블리 시스템 상 1개 수량만 환불 처리 진행이 어려운 점이기 때문에 2개 수량 모두 저희 쪽으로 보내주셔야 환불 처리 가능한 점 참고 부탁드립니다:)
⑨ [지그재그] 직진배송 상품과 일반배송 상품 함께 보내서 반품하고 싶은데 한 번에 보낼 수는 없나요?
직진배송 상품의 경우, 저희 쪽에서는 주문건 조회가 되지 않기 때문에 지그재그 측으로 보내주셔야 처리가 가능한 부분이며
일반배송 상품은 저희 쪽으로 보내주셔야 확인 후 처리가 가능한 점이기 때문에 직진배송상품은 지그재그, 일반배송 상품은 저희 고고싱으로
따로 포장하여 보내주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다
⑩ [네이버페이] 반품 요청했는데 반품비 차감 후 환불 해주세요
네이버페이 시스템 상 반품비 차감 후 확인 원하시는 경우, 고객님께서 번거로우시겠지만 직접 반품비 차감 설정해주셔야합니다ㅠㅠ
혹시라도 차감 설정하여 반품 요청하지 않으셨을 경우, 반품비 저희 쪽으로 입금해주셔야 반품 처리 가능한 점 참고 부탁드립니다 !
⑪ [사이즈 무료교환] 같이 주문한 두 상품 중 한 상품은 교환, 한 상품은 반품하고 싶은데 이렇게 진행해도 무료 맞나요?
사이즈 무료교환건과 반품 상품 함께 보내주실 경우 2,500원 발생되는 점 참고 부탁드립니다:)
⑫ [사이즈 무료교환] 에이블리에서 구입했는데 무료교환 가능한가요?
사이즈 무료 교환의 경우, 자사몰 주문건만 가능하며 에이블리/지그재그/네이버페이/스마트스토어/브랜디/톡체크아웃 등 마켓몰 주문건의 경우 사이즈 무료 교환 어려운 점 참고 부탁드립니다:)
(자사몰 사이즈 무료 교환 시 배송완료일로부터 1일 이내 (24시간 이내)로 저희 쪽으로 문의주셔야 무료 교환이 가능하며 1일이 지난 경우에는 무료 교환 어려운 점 참고 부탁드립니다)
